Customer လိုချင်တာနဲ့ ကိုယ်ရောင်းချင်တာ တူရဲ့လား?

“ပစ္စည်းကလည်းကောင်းတယ်။ ဈေးကလည်း မများဘူး။ ဒါပေမယ့် ဘာလို့ မဝယ်ကြတာလဲ?”

ကိုယ်အချိန်ယူပြီး ပြင်ဆင်ထားတဲ့ပစ္စည်း၊ ကိုယ်ယုံကြည်တဲ့ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုကို Customer တွေ စိတ်မဝင်စားတဲ့အခါ စိတ်ပျက်ရတတ်ပါတယ်။

အဲဒီအချိန်မှာ “Customer တွေက အရည်အသွေးကို နားမလည်ဘူး” လို့ ကောက်ချက်ချမိနိုင်ပါတယ်။

ဒါပေမယ့် ကိုယ့်အတွက် ကောင်းတယ်လို့မြင်တဲ့အရာက Customer အခုဖြေရှင်းချင်တဲ့အခက်အခဲနဲ့ ကိုက်ရဲ့လားဆိုတာ ပြန်ကြည့်ဖို့လိုပါတယ်။

ဥပမာ ရုံးဝန်ထမ်းတွေများတဲ့နေရာမှာ နေ့လယ်စာရောင်းတယ်ဆိုပါစို့။

ကိုယ်က Menu အသစ်တွေ၊ အလှဆင်ပုံတွေနဲ့ အမျိုးအစားစုံဖို့ အားထုတ်ထားတယ်။ ဒါပေမယ့် အဲဒီဝန်ထမ်းတွေအတွက် အရေးအကြီးဆုံးက နေ့လယ်နားချိန်အတွင်း မြန်မြန်ရဖို့၊ ဈေးနှုန်းတတ်နိုင်ဖို့နဲ့ နေ့တိုင်း အရသာတည်ငြိမ်ဖို့ ဖြစ်နေနိုင်ပါတယ်။

ဒီအခြေအနေမှာ Menu ထပ်တိုးတာထက် ကြိုမှာနိုင်တဲ့စနစ်နဲ့ အချိန်မီထုတ်ပေးနိုင်မှုက ပိုအသုံးဝင်နိုင်ပါတယ်။

ဒီလို ကွာဟမှုမျိုး မဖြစ်ဖို့ ဘာတွေစစ်ကြည့်သင့်လဲဆိုတော့

၁။ Customer က ပစ္စည်းကို ဘာအတွက်ဝယ်တာလဲ?

ကိုယ်က Product အကြောင်းကို အသေးစိတ်သိပါတယ်။ ဒါပေမယ့် Customer က အဲဒီ Product ကို သူ့ဘဝထဲက ဘယ်အလုပ်တစ်ခု အဆင်ပြေဖို့ ဝယ်တာလဲဆိုတာ သိဖို့လိုပါတယ်။

ဖုန်းတစ်လုံးဝယ်တဲ့သူတိုင်း Camera ကောင်းတာကိုပဲ ဦးစားပေးမှာ မဟုတ်ပါဘူး။

တချို့က အလုပ်အတွက် Battery ခံဖို့လိုတယ်။ တချို့က မိဘကိုပေးဖို့ အသုံးပြုရလွယ်တာလိုတယ်။ တချို့က Game ဆော့ဖို့ ဝယ်တယ်။

လူတိုင်းကို Camera အကြောင်းပဲ ရှင်းပြနေရင် တချို့ဝယ်သူတွေအတွက် အဓိကမေးခွန်းကို မဖြေပေးနိုင်သေးပါဘူး။

“ဘယ်လိုအသုံးပြုဖို့ ရှာနေတာလဲ?” ဆိုတဲ့မေးခွန်းကနေ စကားစလို့ရပါတယ်။

၂။ Customer ပြောတဲ့အဖြေနဲ့ တကယ်ဝယ်တဲ့အပြုအမူကို တွဲကြည့်ဖို့လိုပါတယ်

“ဒီလိုပစ္စည်းထုတ်ရင် ဝယ်မလား?” လို့မေးရင် အားနာလို့ဖြစ်ဖြစ်၊ စိတ်ကူးကို သဘောကျလို့ဖြစ်ဖြစ် “ဝယ်မယ်” လို့ ဖြေနိုင်ပါတယ်။

ဒါပေမယ့် တကယ်ငွေပေးဝယ်ရတဲ့အခါ သူ့အသုံးစရိတ်နဲ့ တခြားရွေးချယ်စရာတွေကို ထည့်စဉ်းစားရပါတယ်။

ဒါကြောင့် အနာဂတ်မှာ ဝယ်မဝယ်ဆိုတာပဲ မမေးဘဲ အရင်ဝယ်ခဲ့တဲ့အတွေ့အကြုံကို မေးကြည့်ပါ။

“နောက်ဆုံးတစ်ခါ ဘယ်ကဝယ်ခဲ့လဲ?”
“အဲဒီဆိုင်ကို ဘာကြောင့်ရွေးခဲ့လဲ?”
“အသုံးပြုတဲ့အခါ ဘယ်နေရာမှာ အခက်တွေ့လဲ?”

ဒီလိုမေးရင် တကယ်ကြုံခဲ့တဲ့ပြဿနာနဲ့ ဆုံးဖြတ်ပုံကို ပိုသိနိုင်ပါတယ်။

၃။ ကိုယ်အားထုတ်ထားတဲ့အရာတိုင်းအတွက် Customer က ငွေပိုပေးချင်မှာ မဟုတ်ပါဘူး

ထုပ်ပိုးမှုလှအောင် ပြင်ထားတယ်။ Feature တွေ ထပ်ထည့်ထားတယ်။ ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်တွေ တိုးထားတယ်။

ဒါတွေကြောင့် ကိုယ့်ကုန်ကျစရိတ် တက်လာပါတယ်။ ဒါပေမယ့် Customer က အဲဒီအပိုအရာတွေကို တကယ်လိုချင်ရဲ့လား?

ဥပမာ လက်ဆောင်ပေးဖို့ဝယ်တဲ့သူအတွက် ဘူးလှလှနဲ့ ထုပ်ပိုးမှုက တန်ဖိုးရှိနိုင်ပါတယ်။ ကိုယ်တိုင်နေ့တိုင်းသုံးဖို့ဝယ်တဲ့သူကတော့ ရိုးရိုးထုပ်ပိုးပြီး ဈေးပိုသက်သာတာကို ရွေးနိုင်ပါတယ်။

Customer အမျိုးအစားအလိုက် ရိုးရိုး Package နဲ့ လက်ဆောင် Package ခွဲပေးတာမျိုး စမ်းကြည့်နိုင်ပါတယ်။ အားလုံးကို အပိုကုန်ကျစရိတ်တစ်မျိုးတည်း ထည့်ပေးစရာ မလိုပါဘူး။

၄။ Customer အားလုံးကို တစ်ပုံစံတည်း သတ်မှတ်ထားလို့ပါ

“ကျွန်တော်တို့ Target က လူငယ်တွေပါ” ဆိုတာတစ်ခုတည်းနဲ့ ဘာရောင်းရမလဲ ဆုံးဖြတ်ဖို့ မလုံလောက်သေးပါဘူး။

တက္ကသိုလ်တက်နေတဲ့သူနဲ့ အလုပ်ဝင်ပြီးတဲ့သူက အသုံးစရိတ်၊ အချိန်နဲ့ လိုအပ်ချက်တွေ ကွာနိုင်ပါတယ်။

သင်တန်းတစ်ခုမှာလည်း အခြေခံကစလေ့လာချင်တဲ့သူနဲ့ လက်ရှိအလုပ်က ပြဿနာတစ်ခုကို ဖြေရှင်းချင်တဲ့သူက မျှော်လင့်ချက်မတူနိုင်ပါဘူး။

ကိုယ့်ဝန်ဆောင်မှုက ဘယ်သူ့ရဲ့ ဘယ်လိုအခြေအနေကို အကောင်းဆုံးဖြေရှင်းပေးနိုင်လဲဆိုတာ ရှင်းအောင် သတ်မှတ်ကြည့်ပါ။ အဲဒီအခါ သင်ရိုး၊ အချိန်ဇယား၊ ဈေးနှုန်းနဲ့ ကြော်ငြာစာတွေကို ပိုကိုက်ညီအောင် ပြင်နိုင်ပါတယ်။

၅။ Customer ပြောသမျှကို လိုက်လုပ်ရမယ်လို့လည်း မဆိုလိုပါဘူး

Customer တစ်ယောက်က ပို့ဆောင်ခအခမဲ့လိုချင်တယ်။ နောက်တစ်ယောက်က ဈေးလျှော့ချင်တယ်။ တခြားတစ်ယောက်က အမျိုးအစားအသစ် ထပ်တိုးစေချင်တယ်။

အားလုံးကို လိုက်ဖြည့်ပေးရင် ကုန်ကျစရိတ်များပြီး လုပ်ငန်းအတွက် မကိုက်နိုင်ပါဘူး။

တောင်းဆိုချက်တစ်ခုရဲ့နောက်က အခက်အခဲကို အရင်နားလည်ဖို့လိုပါတယ်။

ဥပမာ “သင်တန်းချိန်တွေ ထပ်တိုးပေးပါ” ဆိုတာက အလုပ်ချိန်နဲ့မကိုက်လို့ ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ အတန်းအသစ်အများကြီး ဖွင့်မယ့်အစား Recording ပြန်ကြည့်ခွင့်နဲ့ မေးခွန်းမေးနိုင်တဲ့အချိန် သတ်မှတ်ပေးတာက အဆင်ပြေမပြေ စမ်းကြည့်နိုင်ပါတယ်။

ဖြေရှင်းနည်းရွေးတဲ့အခါ Customer အတွက် အသုံးဝင်မှုနဲ့ ကိုယ့်လုပ်ငန်းက ရေရှည်ပေးနိုင်မှုကို တွဲတွက်ရပါမယ်။

ဒီတော့ ဘယ်ကစလေ့လာရမလဲ?

လက်ရှိဝယ်နေတဲ့သူ၊ ထပ်ခါထပ်ခါပြန်ဝယ်တဲ့သူနဲ့ မေးပြီးမဝယ်ဖြစ်တဲ့သူတွေထဲက အနည်းငယ်စီကို စကားပြောကြည့်ပါ။

ဘာလိုအပ်လို့ ရှာခဲ့တာလဲ၊ ဘာနဲ့နှိုင်းယှဉ်ခဲ့လဲ၊ ဘယ်အချက်ကြောင့် ဝယ်ဖြစ်သလဲ၊ မဝယ်ဖြစ်သလဲဆိုတာ နားထောင်ပါ။

ပြီးရင် မကြာခဏထပ်ကြားရတဲ့ အခက်အခဲတစ်ခုကို ရွေးပြီး အတိုင်းအတာသေးသေးနဲ့ ပြင်ဆင်စမ်းသပ်ပါ။ ဝယ်ယူမှု၊ ပြန်ဝယ်မှုနဲ့ ကုန်ကျစရိတ်တွေကို ကြည့်ပြီးမှ ဆက်တိုးချဲ့ပါ။

ကိုယ့်ပစ္စည်းအကြောင်း ရှင်းပြတတ်ဖို့လိုသလို Customer ဘာကြောင့်ဝယ်တာလဲဆိုတာ နားထောင်တတ်ဖို့လည်း လိုပါတယ်။

မိတ်ဆွေရဲ့လုပ်ငန်းမှာ Customer တွေကို နောက်ဆုံးမေးခဲ့တာ “ဝယ်မလား” ဆိုတာလား၊ “ဘာအခက်အခဲရှိနေလဲ” ဆိုတာလား?